Política de Reembolsos y devoluciones

En www.laengalba.com queremos garantizar tu satisfacción con nuestras creaciones y productos. A continuación, te explicamos los términos y condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos:

1. Derecho de Desistimiento

Si no estás satisfecho con tu compra, tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificarlo a Inés González Cordero (La Engalba) a través de alguno de los siguientes medios:

• Correo electrónico: laengalba@gmail.com
• Dirección postal: Cruz de Guadarrama, 2, 3C, 28805 Alcalá de Henares, Madrid

Te facilitaremos un formulario de desistimiento que podrás usar opcionalmente para formalizar la solicitud.

2. Condiciones para las Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, manchas, olores, roturas u otros daños.
• Debe devolverse en su embalaje original, incluyendo etiquetas, instrucciones de uso y cualquier otro accesorio que lo acompañe.
• Deberás incluir una copia del comprobante de compra o factura.
• Si el motivo de la devolución es un error nuestro o el producto está defectuoso, nos haremos cargo de los gastos de devolución. En caso contrario, estos correrán a cargo del cliente. Una vez nuestro espacio físico esté habilitado, también será posible realizar devoluciones de forma presencial y sin coste adicional.

Excepciones al derecho de desistimiento:

• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, hechos a medida o confeccionados según las especificaciones del cliente, salvo en caso de defectos de fabricación.
• Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos perecederos o productos que, por razones de higiene o salud, no sean aptos para devolución si han sido desprecintados.

3. Proceso de Devolución

1. Notificación previa: Antes de realizar la devolución, es imprescindible que contactes con nosotros para autorizar el proceso.
2. Envío del producto: Una vez autorizada, deberás enviar el producto a nuestra dirección:
   Cruz de Guadarrama, 2, 3C, 28805 Alcalá de Henares, Madrid.

   Los gastos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido imputables a La Engalba.

3. Verificación: Tras recibir el producto, procederemos a verificar su estado. Si cumple con las condiciones establecidas, se gestionará el reembolso.

4. Reembolsos

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo en contrario.
• El plazo para procesar el reembolso es de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto y la confirmación de que cumple con las condiciones de devolución.
• En caso de productos defectuosos o errores en el pedido, reembolsaremos también los gastos de envío iniciales.

5. Cambios

No gestionamos cambios de productos. Si deseas adquirir otro artículo, deberás realizar una nueva compra tras solicitar la devolución del producto original.

6. Productos Defectuosos o Errores en el Pedido

Si recibes un producto defectuoso o que no se corresponde con tu pedido, por favor contáctanos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Nos encargaremos de recoger el producto defectuoso o sustituirlo sin ningún coste adicional para ti.

7. Atención al Cliente

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el correo electrónico: laengalba@gmail.com.